Nem todo contato que chega ao escritorio tem um caso que se encaixa na area de atuacao ou que realmente tem viabilidade juridica. Marcar uma consulta antes de entender isso significa gastar tempo do advogado — e do proprio cliente — com uma reuniao que talvez nem devesse acontecer.
O que vale perguntar antes de marcar a consulta
- Qual e a area do problema (trabalhista, previdenciario, familia, civel)?
- Ja existe algum processo em andamento sobre esse assunto?
- Ha algum prazo ou urgencia envolvida?
- O cliente ja tentou resolver isso administrativamente antes de procurar um advogado?
Essas perguntas podem ser coletadas de forma automatica logo no primeiro contato, antes de qualquer agendamento. Com essas respostas em maos, o advogado ja chega na consulta sabendo o contexto, em vez de gastar os primeiros minutos reunindo informacoes basicas.
Casos que nao avancam tambem sao um resultado util
Uma triagem bem feita tambem serve para identificar, ja no WhatsApp, quando um caso claramente nao se encaixa na area de atuacao do escritorio ou nao tem elementos minimos de viabilidade. Nesses casos, é possivel orientar a pessoa a buscar o profissional certo, sem consumir um horario de consulta que nao levaria a lugar nenhum.
O limite dessa triagem
Vale reforcar que a triagem automatica organiza informacoes — ela nao analisa o merito juridico do caso, nem substitui a avaliacao do advogado. A analise de viabilidade continua sendo decisao exclusivamente humana e tecnica.
Regra pratica: se as primeiras perguntas da consulta poderiam ter sido respondidas antes por mensagem, esse tempo de consulta esta sendo desperdicado com coleta de dados em vez de analise juridica.
O ZapFlow permite configurar essa primeira triagem no WhatsApp, organizando as informacoes do caso antes mesmo de a consulta ser marcada.