Em imobiliarias com mais de um corretor, e comum um mesmo lead ser abordado por duas pessoas diferentes — cada uma achando que aquele contato era seu. Alem de gerar atrito interno, isso passa uma imagem desorganizada para o cliente, que recebe duas mensagens parecidas de pessoas diferentes da mesma empresa.
Por que a distribuicao manual falha
Quando a distribuicao depende de quem viu a mensagem primeiro ou de um combinado informal entre a equipe, o resultado varia conforme o dia: em horarios de pico, mais de um corretor pode responder ao mesmo tempo; em horarios mais tranquilos, leads podem ficar sem ninguem responsavel por eles.
Como um criterio automatico resolve isso
- Distribuicao por ordem de chegada — o proximo lead vai automaticamente para o proximo corretor da fila, sem depender de quem viu primeiro.
- Distribuicao por regiao ou tipo de imovel — leads de uma regiao especifica vao direto para quem tem mais familiaridade com aquele bairro.
- Bloqueio de duplicidade — uma vez que um lead e atribuido a um corretor, ele fica marcado, evitando que outro corretor inicie contato com a mesma pessoa.
Esse tipo de regra pode ser configurado uma unica vez e passa a valer automaticamente para todos os leads que chegarem depois, sem exigir que alguem fique controlando manualmente uma planilha.
O efeito na equipe e no cliente
Do lado da equipe, a distribuicao automatica reduz atrito, porque tira a sensacao de que alguem esta "roubando" lead de outro. Do lado do cliente, a experiencia fica mais profissional: uma unica pessoa conduz a conversa do inicio ao fim, sem mensagens repetidas ou contraditorias.
Regra pratica: se voce precisa perguntar no grupo da equipe "quem esta falando com esse cliente", a distribuicao de leads ja deveria estar automatizada.
O ZapFlow permite configurar regras de distribuicao entre atendentes, garantindo que cada lead va para a pessoa certa, sem duplicidade e sem depender de combinados informais.