O WhatsApp virou um canal natural de contato entre escritorios de advocacia e clientes, mas a advocacia tem regras proprias sobre publicidade e captacao de clientes que nao existem para a maioria dos outros setores. Usar o canal errado, com a abordagem errada, pode configurar infracao etica — nao so uma questao de estrategia de marketing.
A diferenca entre informar e angariar causa
O Codigo de Etica e Disciplina da OAB permite que o advogado divulgue informacoes sobre sua atuacao de forma discreta e informativa, mas veda expressamente a captacao de causas — ou seja, procurar ativamente uma pessoa especifica para oferecer servicos advocaticios relacionados a um caso concreto que ela ainda nao trouxe ao escritorio.
Na pratica, isso significa que existe uma linha clara entre dois cenarios: um cliente que ja procurou o escritorio e continua a conversa pelo WhatsApp, e uma mensagem enviada de forma ativa para alguem que nunca teve contato com o escritorio, oferecendo servicos para um caso especifico dela.
O que costuma ser considerado dentro dos limites
- Responder e dar continuidade a conversas iniciadas pelo proprio cliente ou lead que ja demonstrou interesse.
- Divulgar conteudo informativo e educativo sobre areas de atuacao, sem direcionar a uma pessoa especifica sobre um caso concreto.
- Manter contato com clientes atuais e antigos sobre andamento processual e assuntos ja tratados.
Cada situacao especifica pode envolver nuances que vale confirmar com o Codigo de Etica da OAB e, quando houver duvida real, com a propria seccional.
Onde a automacao entra sem esbarrar nesses limites
A automacao de WhatsApp tem espaco legitimo quando aplicada a quem ja iniciou contato: responder rapido, organizar a triagem inicial do caso e dar andamento a conversas que o proprio cliente comecou. O papel da automacao nao e prospectar pessoas que nunca ouviram falar do escritorio — e organizar e agilizar o atendimento de quem ja chegou até você.
Regra pratica: se a mensagem parte do escritorio para alguem que nunca teve contato antes, oferecendo servico para um caso especifico, isso e captacao de causa. Se a conversa comecou pelo cliente, o espaco para automatizar o atendimento e amplo.
O ZapFlow ajuda escritorios a organizar e agilizar o atendimento de quem ja procura o escritorio pelo WhatsApp, sem entrar na parte de captacao ativa de causas.